Le PDG de Bybit a révélé les nombreuses façons dont l’échange tire parti des outils d’IA, à la fois en interne et pour aider ses utilisateurs.
Les entreprises cryptographiques, en particulier les échanges, intègrent de plus en plus l’IA dans leurs opérations. Le 23 avril, le PDG de Bybit, Ben Zhou, a partagé des informations sur la façon dont l’échange exploite l’IA pour améliorer ses outils orientés clients et ses processus internes.
L’un des principaux outils d’IA disponibles pour les utilisateurs est Cryptolens, qui fournit une analyse approfondie sur tout projet de crypto, qu’il soit répertorié ou non sur Bybit. Il offre un aperçu des fondamentaux du projet, de la tokenomique, de l’engagement communautaire et des tendances sociales. Un autre outil, Tradegpt, permet aux utilisateurs d’accéder rapidement aux informations spécifiques au jeton et à l’analyse technique.
L’IA ne peut pas remplacer complètement les humains: PDG de Bybit
En plus d’aider les utilisateurs à négocier, Bybit utilise également l’IA pour aider son équipe de support client. Alors que Zhou a reconnu que l’IA ne peut pas remplacer complètement les humains dans le support client, il a révélé que l’IA pouvait gérer plus de 80% des demandes d’utilisateurs.
«Je ne crois pas que l’agent d’IA puisse jamais remplacer l’homme, car beaucoup de clients veulent simplement parler à un humain, surtout lors du dépôt d’une plainte… La clé pour rendre l’agent IA plus intelligent est de donner à l’agent d’IA les bons outils de vérification d’accès et de sécurité pour pouvoir répondre à ces questions.» PDG de Bybit.
Bybit utilise également l’IA en interne sur une gamme de fonctions, notamment le développement, les tests de fonctionnalités, la traduction, la gestion de projet et le soutien juridique. Par exemple, l’IA est utilisée pour traduire les communications en plus de 20 langues prises en charge, la société en moyenne plus de 30 tâches de traduction par jour.
L’équipe juridique de Bybit utilise un outil interne appelé Ailegal, qui aide à rédiger des modèles de contrat et d’autres documents. Comme pour la plupart des sociétés technologiques, Bybit exploite également l’IA pour développer et tester de nouvelles fonctionnalités pour rationaliser les déploiements de produits.
Source: https://crypto.news/bybit-ceo-reveals-full-ai-inegrationblueprint-for-clients-and-internal-usage/
Résumé: Cet article aborde comment Bybit intègre l’intelligence artificielle dans ses opérations, à la fois pour le bénéfice de ses clients et pour améliorer ses processus internes. Le PDG Ben Zhou discute des outils tels que Cryptolens et Tradegpt, tout en soulignant que l’IA ne peut pas complètement remplacer les interactions humaines dans le service à la clientèle.
