Lancettier s’inspire du discours d’Assemblyai pour renforcer sa présence sur le marché.

Edgetier a formé une alliance stratégique avec Assemblyai pour enrichir sa plateforme d’analyse des conversations en intégrant une technologie de conversion vocale de pointe. Cette initiative a pour objectif d’ouvrir la voie à de nouveaux marchés et d’accélérer la croissance de l’entreprise. Selon Assemblyai, cette collaboration transformera les opérations de service client en offrant des aperçus approfondis sur les interactions avec les clients.

À propos de Edgetier

La plateforme d’Edgetier révolutionne le secteur du support client par l’utilisation de l’intelligence artificielle, de l’automatisation des flux de travail et de l’expertise humaine. Récompensé par Deloitte et Wired Europe, Edgetier aide les marques B2C à forte volumétrie à optimiser l’expérience client en fournissant des informations exploitables à partir des interactions clients.

Opportunités du marché

Le PDG Shane Lynn a identifié des lacunes dans le secteur du service client, notamment des processus de prise de décision lents au sein des centres de contact. Bien qu’Edgetier dispose d’une plateforme d’analyse textuelle solide, l’entreprise a compris la nécessité d’intégrer des communications vocales pour soutenir sa croissance, car les échanges oraux sont essentiels dans le service client.

Bâtir sur des bases solides avec Assemblyai

Pour remédier à ces lacunes, Edgetier a choisi Assemblyai en raison de sa capacité à convertir avec fiabilité la parole en texte en prenant en charge de multiples langues et accents. La précision des transcriptions d’Assemblyai est cruciale pour les modèles d’IA d’Edgetier, qui dépendent de données linguistiques de haute qualité pour des tâches telles que l’analyse des sentiments et l’évaluation des performances des agents.

Stimuler la croissance grâce à l’expansion de marché

Les capacités de transcription d’Assemblyai ont permis à Edgetier de remporter des contrats significatifs avec des entreprises comme Abercrombie & Fitch et Tui Travel. La conception modulaire de la plateforme permet à Edgetier d’intégrer facilement des analyses vocales, accroissant ainsi l’attrait de ses solutions auprès des clients.

Transformer la prise de décision

La plateforme d’Edgetier fait évoluer la prise de décision d’une approche anecdotique à une approche fondée sur des données, offrant ainsi une analyse approfondie des interactions. Des entreprises telles qu’Abercrombie & Fitch, Berlin Brands Group et Novibet ont signalé des améliorations notables dans leur service client et leur efficacité opérationnelle.

Élargir l’intégration inter-organisationnelle

Au départ centrée sur l’expérience client, la plateforme d’Edgetier élargit désormais son influence vers le développement de produits, la conformité, et les équipes de sécurité. Des améliorations continues grâce aux technologies d’Assemblyai renforcent les offres d’Edgetier, positionnant ainsi l’entreprise pour un développement soutenu sur le marché de l’analyse.

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